Όροι χρήσης

1. Αντικείμενο της υπηρεσίας

Το KYMA είναι ψηφιακή πλατφόρμα που επιτρέπει στον πελάτη να βρίσκει τοπικά καταστήματα, να υποβάλλει παραγγελίες και, όπου προσφέρεται, να ζητά υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης. Το κατάστημα παραμένει ο πωλητής των προϊόντων του: καθορίζει το μενού, τη διαθεσιμότητα και τις τιμές του και εκδίδει το νόμιμο παραστατικό. Το KYMA παρέχει την τεχνολογική υποδομή και οργανώνει τη διανομή όταν αυτό αναγράφεται πριν από την παραγγελία.

2. Προϋποθέσεις χρήσης και λογαριασμός

Για τη δημιουργία λογαριασμού και την υποβολή παραγγελίας απαιτείται ηλικία τουλάχιστον 18 ετών και δικαιοπρακτική ικανότητα. Ο χρήστης δηλώνει αληθή και επίκαιρα στοιχεία, προστατεύει τα στοιχεία σύνδεσης και ενημερώνει άμεσα την υποστήριξη για μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

Ο λογαριασμός είναι προσωπικός. Απαγορεύεται η χρήση ξένων στοιχείων, η δημιουργία παραπλανητικών λογαριασμών, η κατάχρηση προσφορών, η παρενόχληση συνεργατών ή οποιαδήποτε παράνομη ή επικίνδυνη χρήση της υπηρεσίας.

3. Πληροφορίες πριν από την παραγγελία

Πριν από την οριστική υποβολή εμφανίζονται το κατάστημα, τα βασικά χαρακτηριστικά και η ποσότητα των προϊόντων, η τιμή, οι εκπτώσεις, η ελάχιστη παραγγελία, τα μεταφορικά, τυχόν χρέωση υπηρεσίας, ο τρόπος πληρωμής και το συνολικό ποσό. Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει το καλάθι και τα στοιχεία παράδοσης πριν επιλέξει την εντολή που δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής.

Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές. Για συστατικά, αλλεργιογόνα ή ειδικές διατροφικές ανάγκες, ο πελάτης πρέπει να συμβουλεύεται τις πληροφορίες του καταστήματος και, όταν χρειάζεται, να επικοινωνεί μαζί του πριν παραγγείλει.

4. Κατάρτιση και επιβεβαίωση παραγγελίας

Η υποβολή αποτελεί πρόταση αγοράς προς το κατάστημα. Η παραγγελία θεωρείται αποδεκτή όταν εμφανιστεί σχετική επιβεβαίωση στην εφαρμογή. Η κατάσταση, ο εκτιμώμενος χρόνος και κάθε ουσιώδης αλλαγή γνωστοποιούνται ηλεκτρονικά. Η επιβεβαίωση και τα στοιχεία της παραγγελίας παραμένουν διαθέσιμα στον λογαριασμό του πελάτη.

Αν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, το κατάστημα μπορεί να προτείνει αντικατάσταση. Καμία αντικατάσταση με διαφορετική τιμή ή ουσιώδη χαρακτηριστικά δεν γίνεται χωρίς αποδοχή του πελάτη.

5. Τιμές και πληρωμή

Οι αναγραφόμενες τιμές προϊόντων καθορίζονται από το κατάστημα και περιλαμβάνουν τους εφαρμοζόμενους φόρους. Οι πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται χωριστά πριν από την υποβολή. Στην αρχική λειτουργία η πληρωμή πραγματοποιείται με μετρητά κατά την παράδοση, εκτός αν στην εφαρμογή προσφέρεται ρητά άλλος τρόπος.

Το KYMA δεν ζητά ποτέ κωδικό κάρτας, PIN ή κωδικό μιας χρήσης μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας. Αν ενεργοποιηθεί ηλεκτρονική πληρωμή, οι σχετικοί όροι και ο πάροχος θα γνωστοποιούνται πριν χρησιμοποιηθεί η μέθοδος.

6. Ακυρώσεις, προβλήματα και επιστροφές

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει χωρίς χρέωση όσο η παραγγελία αναμένει αποδοχή. Μετά την αποδοχή ή την έναρξη προετοιμασίας, η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο, τη φύση των προϊόντων και το κόστος που έχει ήδη δημιουργηθεί. Το αίτημα υποβάλλεται αμέσως από την παραγγελία ή στην υποστήριξη.

Για προϊόν που είναι εσφαλμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή δεν παραδόθηκε, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να δώσει τα αναγκαία στοιχεία για έλεγχο. Ανάλογα με την περίπτωση, παρέχεται αντικατάσταση, νέα παράδοση, διόρθωση χρέωσης ή επιστροφή χρημάτων.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να εξαιρείται για αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα, για σφραγισμένα αγαθά που αποσφραγίστηκαν και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής, καθώς και για υπηρεσία που εκτελέστηκε πλήρως με προηγούμενο αίτημα του καταναλωτή, όπου προβλέπεται από τον νόμο. Οι εξαιρέσεις δεν περιορίζουν δικαιώματα για μη συμμορφούμενο προϊόν ή πλημμελή εκτέλεση.

7. Παράδοση

Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και μπορεί να επηρεαστούν από την προετοιμασία, την κίνηση, τον καιρό ή γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου. Ο πελάτης δηλώνει ακριβή διεύθυνση, πινέζα, όροφο, κουδούνι και τηλέφωνο και παραμένει διαθέσιμος. Πρόσθετη καθυστέρηση ή κόστος που οφείλεται σε λανθασμένα στοιχεία ή αδυναμία επικοινωνίας μπορεί να βαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί.

Ο διανομέας δεν ανοίγει σφραγισμένη συσκευασία και δεν ευθύνεται για την παρασκευή ή τη σύνθεση προϊόντων. Ο πελάτης πρέπει να ελέγχει την εμφανή κατάσταση της παραγγελίας κατά την παραλαβή και να αναφέρει άμεσα πρόβλημα.

8. Υπηρεσία «Φέρε / Στείλε»

Ο πελάτης δηλώνει με ακρίβεια το αντικείμενο, την αξία του και τα στοιχεία παραλαβής και παράδοσης. Απαγορεύονται παράνομα ή επικίνδυνα αντικείμενα, όπλα, εύφλεκτα ή εκρηκτικά υλικά, ελεγχόμενες ουσίες, χρήματα ή αξιόγραφα και φάρμακα που απαιτούν συνταγή ή ειδική μεταφορά. Το KYMA μπορεί να αρνηθεί αίτημα που είναι παράνομο, μη ασφαλές ή ανεπαρκώς περιγεγραμμένο.

9. Θεμιτή χρήση

Ο χρήστης δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνει στη λειτουργία ή την ασφάλεια της υπηρεσίας, να παρακάμπτει περιορισμούς, να αποσπά δεδομένα με αυτοματοποιημένο τρόπο, να ανεβάζει κακόβουλο υλικό ή να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για απάτη, παρενόχληση ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.

10. Διαθεσιμότητα και ευθύνη

Καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια για ασφαλή και συνεχή λειτουργία, χωρίς εγγύηση ότι η υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη. Συντήρηση, τεχνικό περιστατικό ή ανωτέρα βία μπορεί να προκαλέσουν προσωρινή διακοπή. Καμία διάταξη δεν αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί από τον νόμο ούτε περιορίζει τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή.

11. Προσωπικά δεδομένα και δικαιώματα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου. Πληροφορίες για τις τεχνικές εγγραφές του ιστοτόπου υπάρχουν στην Πολιτική Cookies. Ο λογαριασμός μπορεί να διαγραφεί από την εφαρμογή ή με τη διαδικασία της σελίδας Διαγραφή λογαριασμού.

12. Περιορισμός ή διακοπή πρόσβασης

Το KYMA μπορεί να περιορίσει προσωρινά ή να διακόψει λογαριασμό όταν υπάρχει σοβαρή ή επανειλημμένη παραβίαση, απάτη, κίνδυνος για πρόσωπα ή συστήματα ή νόμιμη υποχρέωση. Όπου είναι εφικτό, ο χρήστης ενημερώνεται για τον λόγο και μπορεί να υποβάλει ένσταση στην υποστήριξη.

13. Παράπονα και εφαρμοστέο δίκαιο

Για παραγγελία, χρέωση ή ένσταση, ο πελάτης επικοινωνεί στο kymadelivery@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζει η νομοθεσία, χωρίς περιορισμό των κανόνων προστασίας καταναλωτή. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί σε αναγνωρισμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

14. Ειδικοί όροι συνεργατών

Τα καταστήματα και οι διανομείς υπάγονται στους ξεχωριστούς Όρους Καταστημάτων και Όρους Διανομέων, καθώς και στην αντίστοιχη έγγραφη συμφωνία συνεργασίας. Σε περίπτωση αντίθεσης, υπερισχύει η ειδική υπογεγραμμένη συμφωνία, στο μέτρο που είναι νόμιμη.

15. Αλλαγές στους όρους

Οι όροι μπορεί να ενημερώνονται για αλλαγές υπηρεσίας ή νομοθεσίας. Η ισχύουσα έκδοση και η ημερομηνία δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα. Για ουσιώδη αλλαγή που επηρεάζει ενεργούς χρήστες παρέχεται κατάλληλη ενημέρωση πριν τεθεί σε ισχύ.