Υποστήριξη KYMA

Πρόβλημα με ενεργή παραγγελία

Χρησιμοποίησε πρώτα τη συνομιλία υποστήριξης μέσα από την παραγγελία. Έτσι η ομάδα βλέπει με ασφάλεια το σωστό αίτημα και την κατάστασή του.

Παράπονο ή αμφισβήτηση

Περιέγραψε τι συνέβη, τι λύση ζητάς και, αν αφορά παραγγελία, πρόσθεσε τον αριθμό της. Μπορείς να επισυνάψεις μόνο τα απολύτως σχετικά αποδεικτικά, χωρίς περιττά προσωπικά δεδομένα τρίτων. Το αίτημα ελέγχεται με το κατάστημα ή τον διανομέα όπου χρειάζεται και λαμβάνεις αιτιολογημένη απάντηση στο στοιχείο επικοινωνίας σου.

Αν δεν συμφωνείς με την πρώτη απάντηση, απάντησε στο ίδιο νήμα ζητώντας επανεξέταση. Για καταναλωτική διαφορά μπορείς επίσης να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Δεν παραπέμπουμε στην παλιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ, η οποία έχει διακοπεί.

Δεν μπορώ να συνδεθώ

Επίλεξε «Ξέχασα τον κωδικό» στην εφαρμογή και άνοιξε τον πιο πρόσφατο σύνδεσμο που έλαβες. Κάθε σύνδεσμος είναι προσωρινός και χρησιμοποιείται μία φορά.

Απόρρητο ή διαγραφή

Για πρόσβαση, διόρθωση ή άλλο αίτημα προσωπικών δεδομένων, στείλε email από τη διεύθυνση του λογαριασμού σου με θέμα «Αίτημα GDPR». Για οριστική διαγραφή ακολούθησε τις οδηγίες διαγραφής λογαριασμού.

Ασφάλεια

Αν υποψιάζεσαι μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απάτη ή έκθεση δεδομένων, γράψε «ΕΠΕΙΓΟΝ — ΑΣΦΑΛΕΙΑ» στο θέμα και εξήγησε συνοπτικά το περιστατικό. Μην στείλεις κωδικό πρόσβασης, PIN, πλήρη στοιχεία κάρτας ή κωδικό μιας χρήσης.